Kalandozások a service design közigazgatási dzsungelében
Nehezen követhető ügyintézési folyamat, rövidítések, jogászért kiáltó hivatalos értesítők, rosszul megtervezett webes felületek. Nem kell kutatónak lenni, hogy kijelentsük, legtöbbször ezek jellemzik az állami online ügyintézést. DE! Elmesélem, hogyan dolgozunk fáradhatatlanul azért, hogy a helyzet jobb legyen, és miért vagyok lelkes, hogy a közigazgatásban dolgozhatok service designerként.
Közösségi finanszírozás és a teljesítményalapúság
Az elmúlt 10-20 év robbanásszerű változásai miatt egyre nagyobb hangsúly van a bizalmon, a közösségeken, a transzparens, őszinte kommunikáción, így egyre nagyobb teret kap(hat)nak a valós teljesítmények – a közösségi finanszírozás lehetőségei. Miért használja USA-ban az emberek 60-70%-a, itthon 10-15% a közösségi finanszírozást?
Egy hármas bankfúzió tapasztalatai – ember a komplexitás mögött
Az MBH Bank régiós szinten is egyedülálló hármas bankfúziója zárult 2023. május 1-jén, amely közel két éves folyamat volt. Hogyan lehet egy ilyen jelentős komplexitású fúziót úgy végrehajtani, hogy azt az ügyfelek a legkevésbé érezzék megterhelőknek, sőt érezzék a számukra is kedvező pozitív változásokat? Milyen kihívásokkal jár egy ilyen mértékű transzformáció? Hogyan lehet a belső […]
Használd az adatod! Proaktív incidenskezelés a hatékonyság jegyében.
Hiába keletkezik manapság rengeteg adat a mindennapi működés során, a cégek ezeket ritkán tudják kihasználni. Márpedig óriási hatékonyság és profit növelési lehetőség rejlik az adatokban, melyek kiaknázása kulcsfontosságú a jelenlegi nehéz időkben. Milyen technológiai trendek segíthetik a cégekeket az adatok hasznosításában? Hogyan játszik szerepet ebben a mesterséges intelligencia? Miért lehet a proaktív incidenskezelés a hatékonyság- […]
On the Fly Service Design
Mennyire tud alkalmazkodóképes lenni a szolgáltatások tervezése? Képzeljünk el egy világot, amelyben a szolgáltatások tervezését rugalmassá és gyorsan alkalmazkodóvá tehetjük a változó körülményekhez és az épen aktuális ügyfél igényekhez. Egy ilyen világ szinte lehetetlen, még akkor is, ha hihető. Vagy már tényleg ott tartunk, hogy annak ellenére, hogy hihetetlen mégis lehetséges? Készen vagyunk arra, hogy […]
