Az SD és UX mindset szerepe a fenntarthatósági kampányokban
Milyen szerepe van és hogyan segítheti a digital-heavy, SD és UX alapú tervezés a fenntarthatósági kampányokat? Érték és viszonyrendszer vizsgálat, kutatás és tervezés. Olyan hatékonyságnövelés, aminek nem csak KPI, hanem valós hatása is van. Az előadásban érintjük mind a stratégiai gondolatokat, mind a piacon látható jó és rosszabb példákat.
CX a Brandépítésben, merj Big Picture-ben gondolkodni!
Sokszor silókban gondolkodunk, akkor is, ha márkaépítésről van szó. Nem merünk kicsit hátra lépni és elgondolkodni azon, hogy az adott brandről valójában mi is lehet a vásárló (és vagy a fogyasztó, vendég stb – szabadon választott konverzió szerint…) fejében. Milyen impulzusokkal erősíthetjük a tágabban vett környezetünk elemeiből saját márkaértékünket. Egy évtizeden átnyúló esettanulmányon keresztül mutatok […]
Az ügyfélélmény evolúciója
CX, UX, UI. De mi van a teremtés 0. napján? Egosimogató gondolatok márkaépítéshez egy gyógyszeripari B2B vállalat megújulásán keresztül.
Miért világít a check engine? avagy Power BI: műszerfal, jósgömb, white box
Szervezetünk több éve használ PowerBI-t az adatok vizualizációjára. Új funkciókat vezettünk be, melyek segítik a hibadetektálást, az előrejelzést, és zárt láncú folyamat során állítják elő a megkérdezendő ügyfelek listáját. Ezeket mutatjuk be röviden.
From insights to impact: Hogyan forradalmasíthatja a vásárlói élményt a viselkedéstudományon alapuló design?
Az előadás ismerteti a viselkedéstudományon alapuló design fő alapelveit és koncepcionális megközelítését, továbbá gyakorlati példákon keresztül mutatja be, hogy hogyan lehet ezeket az alapelveket kamatoztatni az ügyfél élmény tervezése során – insightból impactet formálni.
Gaming technológiák a jövő ügyfélélményének szolgálatában
Ez az esettanulmány bemutatja, hogyan forradalmasította a VELUX az ügyfélélményt a számítógépes játékok technológiájával. Fedezd fel, hogyan sikerült radikálisan lerövidíteni a tanácsadási időt, növelni az átlagos kosárértéket, és olyan erőteljes eszközöket adni a tanácsadók kezébe, amelyek nemcsak meggyőzik, de lenyűgözik is az ügyfeleket, így teremtve egyedülálló „wow” élményt a vásárlási folyamat során.
Utaztatás művészi szintre emelve: a service design a gyakorlatban a tökéletes utazási élmény megteremtéséért
Utazni mindenki szeret, de mi áll a tökéletes utazás hátterében? A tökéletesen megtervezett és működő folyamatok, amelyek az utasok igényeit maximálisan figyelembe veszik. Bár az elérhető technológiai újítások bevetése látványos elemnek számít, mégis az alapoknál kell keresni az elégedett és később visszatérő utas képletét. Ki egy utazási iroda ügyfele valóban és hogyan használjuk a service […]
Belső-, és külső ügyfélélmény növelés a hatékonyság jegyében
Hogyan jut el egy belső- és külső ügyfélélményt növelő digitális projekt az ügyfélhangoktól a megvalósításig? Az előadás során bemutatásra kerül a K&H bankkártya-elfogadás által bevezetett online szerződés-előkészítés folyamatának története az ügyfélhangok gyűjtésétől, a projekt előkészítésén át a kivitelezésig, tanulságokkal zárva.
Magyarország CX Érettsége 2024
Idén 4. alkalommal mértük fel a magyarországi cégek ügyfélélmény érettségét a Customer Experience Professionals Association (CXPA) magyar tagozata, az NRC Market Research Ltd. és a Budapesti Corvinus Egyetem Marketing és Kommunikáció-tudományi Intézetével együttmúködésben. A korábbi évek eredményei alapján az volt látható, hogy egyre több hazai cég válik tudatosabbá és elkötelezettebbé a vásárlói élmény terén.
Pénzkidobás helyett nyereség: A tipikus CEX bakik és azok megelőzése a nyereményjáték piacán.
Ez az előadás rávilágít a nyereményjátékok piacán tapasztalható leggyakoribb ügyfélélmény hibákra és szoftveres problémákra, amelyek jelentős hatással lehetnek a kampányok sikerességére. Megmutatjuk, hogyan kerülhetők el ezek a bakik, és hogyan növelhető akár 2-5-szörösére a nyereményjátékok hatékonysága anélkül, hogy a márka büdzséjét növelni kellene. Az előadás gyakorlati példákkal és megoldási javaslatokkal segít a résztvevőknek abban, hogy […]
