Legal design – optimalizált jogi munkafolyamatok
A jogi szolgáltatásokat – ügyvédi irodák és vállalati jogi osztályok működését – a belső munkafolyamatok és az ügyfelek szempontjából is érdemes megtervezni. Legal design elvekkel például az iratszerkesztés, az ügyvitel és az együttműködés is hatékonyabbá tehető, de a jogi munka hozzáadott értéke is jobban kimutatható. Mindebben fontos szerep jut a jól alkalmazott technológiai megoldásoknak, amiket […]
Intuitív service design és környezeti fenntarthatóság
„Jó bornak nem kell cégér” – a multistakeholder szemlélet és a környezeti-pénzügyi és gazdasági fenntarthatóság a Reco Waste Management működését kezdettől fogva áthatja. Ez a szemlélet olyan sikeresnek bizonyult, hogy elhanyagolható marketing költségek mellett 10 év alatt Magyarország élenjáró hulladékmenedzsment cégévé nőtte ki magát. Mi az a triple bottom line, és hogyan valósul meg a […]
Hogyan digitalizáljuk a gyermekelsősegély oktatását?
A Smart Design ügynökség 72 órányi pro bono munkát ajánlott fel jótékony célra, amelyet végül a Szent Márton Gyermekmentő Alapítvány támogatására használtak fel. Az alapítvány célja az volt, hogy 25 évnyi gyermekmentési tapasztalatát kiterjessze a digitális térre is. De hogyan lehet egy alapvetően fizikai térben működő alapítvány tevékenységét digitalizálni, és hogyan segíthet ebben a Service […]
Design Sprint 2.0. – Mire elég a design sprint 5 napos upgradelt verziója helyett a 4 napos sprint?
A kevesebb néha több. Klasszikus közhely de a design sprint esetében bizonyítottan működik. Mire elég a design sprint 5 napos upgradelt verziója helyett a 4 napos sprint? AJ&Smart berlini product design ügynökség Jake Knapp módszertanát iterálták és redukálták úgy, hogy végül a módszertan minden eleme a folyamat része maradt. Hogy hogyan? Ezt fogom bemutatni egy […]
MOME Switch: tanulóközpontú szemléletre váltunk!
A MOME Openben, ami a MOME (Moholy-Nagy Művészeti Egyetem) felnőttképzési márkája, tanáraink egy része külsős oktató, akik nem részesültek előzetesen pedagógiai képzésben. Oktatásfejlesztéssel foglalkozó kollégáink ezért kifejlesztették számukra a MOME Switchet, azt a design-alapú workshopot, ahol oktatóinkat saját élményen alapuló módszerek segítségével készítjük fel a legmagasabb szintű hallgatói elvárásokhoz. Ahogyan a neve is mutatja, a […]
Álom és valóság: egy túlszabályozott piacon kreatívan a Service Design segítségével
Az előadás középpontjában praktikus, gyakorlati tippek és bevált módszerek állnak, amelyek segítségével akár egy banki multinacionális környezet mindennapi működésébe is hatékonyan integrálható a service design. Célunk, hogy megmutassuk, hogyan tehető a service design és az ügyfélközpontúság nélkülözhetetlen részévé a vállalati kultúrának, messze túlmutatva a „nice-to-have” kategórián, melynek segítségével valós üzleti eredményeket tudunk elérni; Mindezt közösen […]
IT-ből szárba szökkenő design kompetencia – a Hydro GBS IT design transzformációjának első időszaka
IT-ből szárba szökkenő design kompetencia – a Hydro GBS IT design transzformációjának első időszaka A Hydro Global Business Services (GBS) IT részlegén belül másfél éve indult el a tudatos design stratégia és UX design kompetencia fejlesztése – párhuzamosan az agilis működés bevezetésével. Az elmúlt egy év intenzív tapasztalatait osztjuk meg veletek belső vezetői és tanácsadói […]
Service Design alapú működés a Telekom nagyvállalati ügyfelek szegmensében
Hogyan lehet inhouse szervezeti működésben a design vezérelt gondolkodást és döntéshozást meghonosítani úgy, hogy annak hatása kézzel fogható legyen hosszútávon is fenntartható módon? Más ez, ha a cég B2B értékesítéssel foglalkozik? Konkrét példákon keresztül mutatjuk be a tanulságokat, tapasztalatokat és felvillantjuk a csapatra szabott Service Design playbook készülését is.
Offlineból online – Mit tanultunk a szolgáltatások digitalis útra tereléséből?
Az online is elérhető szolgáltatások jelentősen megkönnyítik a mindennapi életet, időt és energiát takarítanak meg, miközben gyakran környezetvédelmi szempontból is előnyösebbek. Azonban a szolgáltatások digitális transzformációja nem egyszerű áthelyezés; a virtuális tér új kihívásokat és elvárásokat támaszt. Válaszolunk arra a kérdésre, hogyan lehet a hagyományos szolgáltatásokat hatékonyan átültetni a digitális környezetbe, miközben innovatív megközelítéseket alkalmazunk […]
Áramszünet, mint pozitív ügyfélélmény?
Lehetséges az áramszünetet vonzóvá tenni? Megfelelő kommunikációval akár még az ügyfélzavartatásból is pozitív élmény válhat! Hogyan érhetjük el, hogy a tervezett áramszünetet ne csak elfogadják, de még kedveljék is az ügyfelek? Előadásunkban választ adunk ezekre az izgalmas kérdésekre. Ha szeretnél többet megtudni arról, hogyan lehet egy áramszünetből ügyfélélményt építeni, gyere el az előadásunkra.
