Vodafone ügyfél journey menedzsment keretrendszer bemutatása
Minden eddiginél nagyobb szerepet kap az ügyfél-centrikus gondolkozás és tervezés a termékek és szolgáltatások ki-és átalakítása során a Vodafone-ban. A megreformált működésről, a journey tervezési folyamatról és az ügyfélvalidációk fontosságáról beszél a terület vezetője és a validációs kutatások támogató partnere.
Service design a közösségi fogászati ellátásban: sajátosságok és tapasztalatok
Milyen kihívásokkal találkozhat a tervező a közegészségügyben? Hogyan helyezhetjük kontextusba a design kutatást orvosok és szakdolgozók bevonásával? Mivel tudta segíteni a design eszköztár három eltérő, de szorosan együttműködő szakterület munkájának összehangolását és fejlesztését? Esettanulmány a Semmelweis Egyetem Fogászati és Szájsebészeti Oktató Intézettel közreműködésben.
Service design élesben – Kickstarter redesign és Telekom egészség bevezetése az exploration szakaszban
A service design módszertanban az exploration eszköztára nagyon diverz, mégis sokszor az interjúk és a kérdőívek fogságában maradunk. Emellett az sem evidens, hogy mikor melyik eszközt érdemes használni. Az előadásunkban bemutatunk két teljesen különböző projektet, és megmutatjuk, hogy milyen kutatási módszereket alkalmaztunk, illetve, hogy miért ezeket választottuk, milyen gondolatmenet mentén jutottunk el ezekhez. Célunk, hogy […]
Kate fejlesztési irányok: ötlettől a megvalósításig
Nap mint nap inspirálódunk az ügyfelek kéréseiből és kérdéseiből, jönnek a termékgyárakból az igények a vezetői és a tulajdonosi elvárások. Az előadásunkban megmutatjuk a priorizálási szempontokat, hogy hogyan őrizzük Kate személyiségét és próbáljuk az ügyfél számára a legnagyobb ügyfélélményt biztosítani.
Fókusz az egyedi igényeken a Budapest Airportnál
– Honnan és hogyan indult el a Service design a Budapest Airportnál – Milyen eredményeket értünk el azóta – Milyen folyamatokat fejlesztünk most – Napraforgó program: Nemlátható fogyatékossággal élőkért – Hol találkoztam előszőr ezzel a programmal, és hogyan vezetjük be Mi ezt a Budapest Airportnál
You never forget your first… An honest look at onboarding, and how to make it a great experience
What really happens when a new user tries your software for the very first time? Recently, Graphisoft audited our product’s onboarding journey by observing a live group of newbies over a three-day period. The experience was… full of surprises. And our research unearthed critical pain points. In this session, we’ll demonstrate how we’re translating these […]