Folyamatfejlesztés vagy cégfejlesztés?
Mi a folyamatfejlesztés célja? Ez egy öncélú dolog vagy valóban azért csináljuk, hogy a cégünk fejlődjön? Nagyon könnyű félremenni és ha csak a folyamatokról beszélünk akkor a fő cél lehet, hogy sérül és nem a cég fog fejlődni. Ha pedig nem vesszük észre akkor később nagyon fájdalmas felismerések jöhetnek. A kis vagy nagy cégek sajátossága […]
Biztos alapokra: az üzleti működés skálázhatóságának megteremtése egy dinamikusan növekvő környezetben
Az IT tanácsadó cégek gyors növekedése gyakran kaotikus működési rendszereket eredményezhet. Az előadás során bemutatom a VisualLabs Business Operations csapatának evolúcióját, amely mára nem csupán adminisztratív funkciókat lát el, hanem kulcsszerepet játszik a cégen belüli szolgáltatások (pénzügy/kontrolling, HR, IT és üzleti adminisztráció) tervezésében és fejlesztésében. A service design megközelítés alkalmazásával vizsgáljuk, hogyan alakítottuk át a […]
Egy programmal az ügyfélért – A közmű fejlődik?!
Az E.ON Hungária CX csapata 2015 óta dolgozik a szervezet ügyfélközpontú transzformációján. A történelmileg közmű gondolkodással létező szervezetben egy újfajta gondolkodásforma kezdett ezzel teret nyerni. Mit és hogyan tettünk az elmúlt években, hogy ne hagyjuk egyedül a szervezetet és a kollégákat egyéni szinten sem ebben a transzformációban?
Agilis transzformáció és a ux design
Az Erste Bank 2 éve indította el az első agilis szervezeti egységét, ami a digitális fejlesztésekért felel. Ebben kapott nagyobb hangsúlyt a design gondolkodás és létrejött az ezt támogató csapat is. Azóta a csapat háromszorosára nőtt és többször gondolta át és tette jobbá a folyamataikat, igazodva az agilis működéshez. Ezek a jó és kevésbé működő […]
Low Code, No Code és Service Design: Belső folyamatok digitalizációja vizuális folyamat fejlesztéssel
A vállalati transzformáció kulcsa gyakran abban rejlik, hogy hogyan tudjuk belső folyamatainkat gyorsan és hatékonyan átalakítani a változó üzleti igényekhez igazodva. A low code/no code eszközök lehetőséget adnak a citizen developereknek – azaz a nem szakmabeli munkatársaknak –, hogy vizuális fejlesztő eszközökkel saját megoldásaikat hozzák létre és tegyék hatékonyabbá a mindennapi munkafolyamatokat. A service design […]
IT Szervezet Fejlesztése: Sikeres Átalakítás Design Szemlélettel
Gondoltál már arra, hogy bármilyen IT szervezeti átalakításba szervezeti design szakembert is bevonj, már a nulladik pillanatban? Hogyan és mivel tudja támogatni a szervezeti designer az átalakítási folyamatot, milyen a közös együttműködés, kinek mi a szerepe és felelőssége és mi az eredmény? Erről szól az előadás, ami valójában gyakorlati esettanulmány megosztás egy szoftverfejlesztő cég szervezeti […]
Önálló Ügyfelek és Szakértő Csapatok – Egy ügyfélszolgálati transzformáció története
Az ügyfélszolgálati folyamat átalakításának középpontjában az értékteremtés állt. Hogyan lehet egyszerre két ügyfélkör igényeit kielégíteni, és közben az üzleti érdekeket is szem előtt tartani? Ez a humánus megközelítés arra összpontosított, hogy a felszabaduló erőforrásokat megtartva, a szakértelmet olyan tevékenységek felé irányítsa, amelyek valódi értéket teremtenek az ügyfelek számára. Milyen út vezetett idáig, és mi lehet […]
Design érettség – a meet vállalati design evolúciós modellje
Saját tapasztalataink és felsővezetőkkel való interjúzás alapján kidolgoztunk egy modellt a nagyvállalati design érettség mérésének és fejlesztésének támogatására. Ezt a 7 lépéses fejlődést mutatjuk be, minden egyes fázisban kitérve arra, hogy mi a szerepe és a percepciója a design-nak (hogyan látják mások a szervezeten belül). Hiszünk benne, hogy ez és az erről való beszélgetés is […]
