Tükröm, tükröm…. – Ügyfélélmény kerekasztal beszélgetés
Szeretettel várunk egy interaktív kerekasztal beszélgetésen, ahol a CXPA Hungary, magyarországi Ügyfélémény Érettségi Felmérésében résztvevő CX vezetőkkel vitatjuk meg a felmérés tanulságait és reflexióit. Ezáltal mélyebb betekintést nyerhetsz a vállalatok ügyfélélmény érettségébe, és még hatékonyabban fejlesztheted a CX területét, például a service design segítségével.
Hogyan növeljük ESG-aktivitásokkal az ügyfélélményt?
A vállalatok reflektorfényben vannak, hogy fenntarthatóbb módon folytassák az üzleti tevékenységüket, eközben a világ lakosságának csak kis többsége bízik abban, hogy a vállalkozások valóban tesznek is az éghajlatváltozás elleni küzdelemért, és nem csak PR-fogás az ESG zászlóra való kitűzése. Előadásomban arra hozok módszereket, hogy a fenntarthatóságot hogyan ágyazza be egy vállalat úgy az ügyfélélménybe, hogy […]
Az érzelmek forintosítása – avagy az ügyfélélmény mérése és annak megtérülése
Hogyan tudunk olyan CX mérési rendszert felépíteni és működtetni, ami többszörös megtérülést eredményez?
NPS – mint mérési marketing hack
Az NPS meghódította a világot. Nemcsak meghódította, de diktatórikusan uralkodik az ügyfélközpontúság fölött elnyomva az értelmesebb megközelítését. Jó lenne kilépni a Mátrixból!
