CX és Research
Session D
Facilitátor
Klenovszki János
ügyvezető
NRC Kft.
A CX alapja az ügyfelek hangja - hogyan hallgassuk meg a vevőket és miként mérjük használhatóan az ügyfélélményt?
Bemutatkozik a Customer Experience Index, az NRC Netpanel márkaélmény mutatója. Milyen a hazai pillanatkép jelenleg az ügyfelek szemével? Hogyan lehet hasznos eszköz egy vállalat számára egy CX index? Mitől lesz adatvezérelt egy ügyfélélmény fejlesztés? Merre visznek a globális trendek? Mik a legfrissebb (pandémia utáni) ajánlások a cégek számára a vevői elégedettség javítására? Hogy csinálják a legjobbak és mit tanulhatunk tőlük?
A lojalitás hosszútávú fenntartásának eszközei
ügyvezető igazgató
Kantar Hoffmann
A legtöbb termékkategóriában a gyártónak, a márkatulajdonosnak fel kell készülnie arra, hogy a célcsoportja alapvetően nem lojális. Folyamatosan versenyezteti a márkákat, információt gyűjt, ráun a megszokott márkára. Tehát nem csupán az a feladatunk, hogy elégedetté tegyük a fogyasztót, a lojalitását is el kell nyerni. Az előadás végigveszi a lojalitást befolyásoló tényezőket, a lojalitás építésének lépéseit. Részletesen vizsgáljuk, hogy milyen hatást vált ki, ha „csak” a funkcionális teljesítményt növeljük, mennyivel tartósabb hatást érünk el, ha a márkaértéket javítjuk. Nem feledkezünk meg az inercia lojalitást befolyásoló erejéről sem, amelynek erősítése szintén gyakori az ügyfélmegtartó lépések között.
Tesco
Feltöltés alatt…