A legtöbb termékkategóriában a gyártónak, a márkatulajdonosnak fel kell készülnie arra, hogy a célcsoportja alapvetően nem lojális. Folyamatosan versenyezteti a márkákat, információt gyűjt, ráun a megszokott márkára. Tehát nem csupán az a feladatunk, hogy elégedetté tegyük a fogyasztót, a lojalitását is el kell nyerni. Az előadás végigveszi a lojalitást befolyásoló tényezőket, a lojalitás építésének lépéseit. Részletesen vizsgáljuk, hogy milyen hatást vált ki, ha „csak” a funkcionális teljesítményt növeljük, mennyivel tartósabb hatást érünk el, ha a márkaértéket javítjuk. Nem feledkezünk meg az inercia lojalitást befolyásoló erejéről sem, amelynek erősítése szintén gyakori az ügyfélmegtartó lépések között.

Feltöltés alatt…