11
november,
2021
Design, mint felsővezetői stratégia
2021-11-25 13:10-14:10
Session D
Facilitátor
Klenovszki János
ügyvezető
NRC Kft.
János több, mint 25 éve dolgozik a piackutatás területén és 22 éve alapította az NRC-t, amely Magyarország legelső online kutatásra szakosodott vállalata. Az elmúlt években a piackutatás mellett nagy gyakorlatot szerzett a Service Design, a. CX fókuszú ügyfélélmény kutatások, a workshopok facilitálások területén és tanácsadóként segíti a nagyvállalatok adatvezérelt szolgáltatás és termékfejlesztését
Fireside chat
Hogyan használják a világvezető cégek a viselkedéstudományt, a designt és az ügyfélélményt a hosszútávú stratégiai döntések meghozatalához? Az ügyfélélmény és a mögötte álló tudományterületek váltak az elmúlt évtized néhány “wunderkid”-jének versenyelőnyévé. Az előadásban megnézzük, hogy a CX-nek a legfelsőbb szintre kerülése hogyan emelte ezeket a vállalatokat globálisan piacvezetőkké, a tradicionális óriásokat is letaszítva a trónról.