Hogyan használják a világvezető cégek a viselkedéstudományt, a designt és az ügyfélélményt a hosszútávú stratégiai döntések meghozatalához? Az ügyfélélmény és a mögötte álló tudományterületek váltak az elmúlt évtized néhány “wunderkid”-jének versenyelőnyévé. Az előadásban megnézzük, hogy a CX-nek a legfelsőbb szintre kerülése hogyan emelte ezeket a vállalatokat globálisan piacvezetőkké, a tradicionális óriásokat is letaszítva a trónról.