E2E design folyamatokon keresztül (koncepciótól implementációig ) támogatja a szervezetet ügyfélközpontú termékek/szolgáltatások bevezetésében. A Design Lab-ben együtt dolgoznak service designerek, UX/UI designerek és UX writerek.

Lili a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem designmenedzsment MA szakán végzett. Ügynökségi- valamint nagyvállalati tapasztalattal rendelkezik: korábban az Exalt Interactive stratégiai design ügynökség szakmai vezetőjeként-, illetve a Vodafone Hungary design csapatában senior service designerként dolgozott. Nemrég csatlakozott a Deloitte Strategy & Growth Design csapatához, ahol service design projektek vezetéséért felelős.

Kertész Judit közgazdász, a Frontira stratégiai design cég társalapítója és ügyvezetője. Fő szakterülete az ügyfélélmény fejlesztés és a service design, többek között olyan nagyvállalatokat segít közelebb hozni az ügyfeleihez, mint a Mastercard, Szállás.hu, Audi vagy a Vodafone. 2014 óta aktív résztvevője a hazai service design közösségnek, a MOME service design expert kurzus egyik vezetője, 2019 ősztől a Service Design Network Hungarian Chapter board tagja.