Ki felel a végén? – Az ügyfélmény és a szervezetfejlesztés összefüggései
Az ügyfélélmény kialakítása soha nem egy „one-man-show”. A kérdés: Hol van a helye a szervezetben az ügyfélélménynek? Ki felel az ügyfélélményért? Egy rosszul felépített szervezet, demotivált munkatársak, hibás folyamatok mind egy irányba hatnak: rossz ügyfélkiszolgálás, negatív ügyfélélmény. E tekintetben Richard Bransonnak igaza van, amikor azt mondja: „Az ügyfél soha nem az első. A munkatársaid az […]
Vajon miért fullad kudarcba a legjobb ötlet cégen belül? Miért halnak el, vagy tartanak indokolatlanul sokáig a fejlesztések?
Rengeteg az ötlet, de nincsen, aki megcsinálja? Ismerős? A fogyasztók igényeire érzékeny szolgáltatást fejleszteni vagy ilyet végrehajtani nem fog egy olyan szervezet, amelyikben nem tiszták a tulajdonosi célok, illetve ezek nincsenek összehangolva a résztvevők céljaival. Ennél egyszerűbb törekvések is könnyen az ötlettemetőben végezhetik egy KKV-nál. Vagyis a rugalmasságnak óriási ára van. Egy ideális ügyfélfolyamatnak könnyű […]
Hogyan is néz ki az ügyfélközpontú eszközszolgáltatás?
Az INKI-nél minden megoldást az adott cég igényeire szabunk: nincs univerzális csomag, csak célzott, rugalmas és fenntartható szolgáltatás. Előadásunkban megmutatjuk, hogyan válik a technológia személyre szabott élménnyé, ami nemcsak támogatja, hanem előre is viszi ügyfeleink üzleti növekedését. Az innováció nálunk nem öncélú, csak akkor van értelme, ha az ügyfél is elégedett vele. Mert ha az […]
Az AI kaphat Oscar-díjat?
A filmeket még nem a robotok gyártják, de a megszokott nézői élményhez már nélkülözhetetlen a hozzájárulásuk. Az AI megállíthatatlanul alakítja át a filmkészítést: a vizuális effektektől a posztprodukción át egészen a színészi játék és forgatókönyvírás határterületeiig. Az Amerikai Filmakadémia már vizsgálja, hol húzhatók meg az etikai és szakmai határok – és milyen átláthatósági szabályok várhatók […]
Vajon szándékosan zárunk ki embereket a szolgáltatásainkból? Libri-Bookline Esettanulmány
Végigkísérjük a Libri-Bookline útját attól a pillanattól kezdve, amikor felismerte az akadálymentesség fontosságát, egészen a mai állapotáig.
Szórakoztatás és felelősség: hogyan csempészünk társadalmi kérdéseket televíziós műsorokba?
Mi történik, ha egy szórakoztató műsor nemcsak kikapcsol, hanem kényes társadalmi kérdéseket is felvet? Ócsai Dorka producer előadása arról szól, hogyan lehet mindezt izgalmasan és a nézőt magunk mellé állítva megvalósítani.
SD × HR × IT: Hogyan lett az onboarding élmény és nem teher?
Előadásomban bemutatom, hogyan alakítottunk át egy hagyományosan adminisztratív és időigényes beléptetési folyamatot egy teljesen automatizált, mégis személyre szabott élménnyé. A recruitment, az IT és a HR együttműködésével sikerült megteremteni azt a rendszert, amely egyszerre skálázható és élményközpontú.
Design thinking a felsőoktatásban – Hallgatói szolgáltatások újragondolva
Lehetséges-e agilis szemléletben projekteket menedzselni egy egyetemen? Beépíthető-e a design mindset a konkrét fejlesztéseken túl az egyetem stratégiájába? Hogyan ültethető át minél gyorsabban az elmélet a gyakorlatba? Ezekre a kérdésekre igyekszem elsősorban választ adni előadásomban két projekt esettanulmányán keresztül. A kutatástól a prototípus építésig bemutatom nem csak az elért sikereket, de a hozzájuk kapcsolódó buktatókat […]
Társadalmi vállalkozások a zöld és digitális átállásban – tapasztalatok a GRESODI projektből
Az elmúlt két évben három országban (Magyarország, Ausztria, Spanyolország) vizsgáltuk és támogattuk a társadalmi vállalkozásokat a GRESODI projekt keretében. Az inkubációs program, a fókuszcsoportos interjúk és a nemzetközi jó gyakorlatok összevetése alapján világos kép rajzolódott ki: a társadalmi vállalkozások kulcsszereplők a zöld és digitális átállásban, de ehhez stabilabb szakpolitikai háttérre, mérhető társadalmi hatásmutatókra és erősebb […]
Közszolgáltatások a 21. században: változó elvárások és lehetőségek
A fejlett országokban egyre nő az elégedetlenség az állami szolgáltatásokkal szemben. Miközben a versenyszféra dinamikus, egyre inkább személyre szabott megoldásokat kínál, a közszféra gyakran elavult „egyenszolgáltatásokkal” próbálja kiszolgálni az igényeket. Az elégedetlenséget nem csupán a szűkülő erőforrások magyarázzák, a piaci szolgáltatásokhoz képest elmaradó felhasználói élmény mögött nem kizárólag pénzügyi okok állnak. Mi várható el egyáltalán […]
