Design és a versenyképesség növelése – kerekasztal beszélgetés
Átalakulóban a hazai ekereskedelem. Mára a környező országok fejlettebb webshopjai szorítják ki a hazai szereplőket a piacról. Milyen szerepe lehet a service design-nak, ügyfélélmény stratégia tervezésnek a tendencia megfordításához?
Design és a vállalati felelősségvállalás – Kerekasztal
Hogyan lehet erősíteni a service design szerepét a vállalati társadalmi felelősségvállalási stratégia kialakításában, megvalósításában?
Kalandozások a service design közigazgatási dzsungelében
Nehezen követhető ügyintézési folyamat, rövidítések, jogászért kiáltó hivatalos értesítők, rosszul megtervezett webes felületek. Nem kell kutatónak lenni, hogy kijelentsük, legtöbbször ezek jellemzik az állami online ügyintézést. DE! Elmesélem, hogyan dolgozunk fáradhatatlanul azért, hogy a helyzet jobb legyen, és miért vagyok lelkes, hogy a közigazgatásban dolgozhatok service designerként.
Egy hatalmasat növekedett vállalat idegrendszerének feltérképezése
Interaction mapping egy többfunkciós eszköz amely, nem csak az ügyféllel való kapcsolódásban segít, hanem belső folyamatokat is láthatóvá és ügyfélfókuszúvá teszi.
EXIM Spirit- szervezeti kultúra fejlesztés service design szemléletben
Hogyan lehet a design erejét szervezeti kultúra fejlesztésre használni? Mi az, ami jól működik, mi az, ami nem? Mitől másabb, mint egy sima szervezetfejlesztési projekt? Az előadáson végig vezetünk Titeket azon, hogy hogyan lehet olyan kultúra építeni, amibe a munkatársakat is bevonjuk.
Hogyan segítenek a fintechek a bankoknak az ügyfeleik megértésében?
Olyan technológiák robbanak be a mindennapi életünk mellett a pénzügyi rendszerbe is, amik az ügyfelek gondolkodásmódját, igényeit és vágyait is jelentősen befolyásolják majd. A bankok számára az adaptivitás, az alkalmazkodókészség kritikusabb lett, mint valaha. Hogyan lehetnek ennek a képességnek a felépítésében a fintechek a bankok szövetségesei, illetve lehetnek-e egyáltalán? Hogyan teheti a design fogyaszthatóvá és […]
Közösségi finanszírozás és a teljesítményalapúság
Az elmúlt 10-20 év robbanásszerű változásai miatt egyre nagyobb hangsúly van a bizalmon, a közösségeken, a transzparens, őszinte kommunikáción, így egyre nagyobb teret kap(hat)nak a valós teljesítmények – a közösségi finanszírozás lehetőségei. Miért használja USA-ban az emberek 60-70%-a, itthon 10-15% a közösségi finanszírozást?
Mit tehet ma a Visa a jövő ügyfeléért?
A nyilvánosan hozzáférhető adatok erejének vizsgálata, és a jövőbeni vásárlások változásai mind a vásárlók, mind a vállalkozások számára. A fizetési iparágban tapasztalható trendek, újítások, valamint a mesterséges intelligencia, a nyílt bankolás, a tokenizáció és az digitális személyazonosítás által kínált új lehetőségek megismerése.
Egy hármas bankfúzió tapasztalatai – ember a komplexitás mögött
Az MBH Bank régiós szinten is egyedülálló hármas bankfúziója zárult 2023. május 1-jén, amely közel két éves folyamat volt. Hogyan lehet egy ilyen jelentős komplexitású fúziót úgy végrehajtani, hogy azt az ügyfelek a legkevésbé érezzék megterhelőknek, sőt érezzék a számukra is kedvező pozitív változásokat? Milyen kihívásokkal jár egy ilyen mértékű transzformáció? Hogyan lehet a belső […]
Használd az adatod! Proaktív incidenskezelés a hatékonyság jegyében.
Hiába keletkezik manapság rengeteg adat a mindennapi működés során, a cégek ezeket ritkán tudják kihasználni. Márpedig óriási hatékonyság és profit növelési lehetőség rejlik az adatokban, melyek kiaknázása kulcsfontosságú a jelenlegi nehéz időkben. Milyen technológiai trendek segíthetik a cégekeket az adatok hasznosításában? Hogyan játszik szerepet ebben a mesterséges intelligencia? Miért lehet a proaktív incidenskezelés a hatékonyság- […]
