A CX-csapatoknak ritkán az adat hiányzik.
Van NPS, panaszstatisztika, app-értékelés, hívásjegyzet. A gond az, hogy ezek külön rendszerekben ülnek, más nyelven szólnak. Senki nem látja egyben, hogy mi az ügyfélélmény valódi töréspontja. Egy nagy hazai bank 60 000 ügyfélhangját dolgoztuk fel, természetesen AI agentekkel: panaszokat, retenciós hívásokat, app-értékeléseket, fiókinterjúkat.
A technológia a könnyebbik rész. A workshop arról szól, ami utána jön: hogyan lesz a problémalistából teendő? Ki dönti el, melyik kerül előre: amiről a legtöbben panaszkodnak, ami a legjobban fáj, vagy ami a leggyorsabban nő? Kié a probléma, ha egyetlen folyamatgazdához sem tartozik? Hogyan formálja mindez a termékstratégiát és a kommunikációt? Végül a legfontosabb kérdés: honnan tudjuk, hogy a beavatkozás működött?
