A bírság mint szolgáltatás

Egy általánosított bírságfolyamat service blueprintjén követjük végig az észleléstől az értesítésen és a jogorvoslaton át az ügy lezárásáig vezető utat. Megvizsgáljuk, ki a user, mit tekintünk sikernek, és hogyan fordítható a blueprint szolgáltatási ígérete ellenőrizhető állításokká. A hallgatók öt, saját blueprintjeiken is használható kérdést visznek haza a sikerdefinícióról, a súrlódásról, a negatív útvonalakról és a téves ügyek kezeléséről.

Előadó