A Frikció 3 bugyra, azaz mit tegyünk, hogy a frikció ellenségből a barátunkká váljon

Azt már tudjuk, hogy a frikció, az akadályok a konverzió, az ügyfélélmény legnagyobb ellensége. De minden frikció azonos? Minden frikció rossz?

Hogyan azonosítsuk a frikciót, hogyan kategorizáljuk a 3 típusba, milyen válaszokat és megoldásokat alakíthatunk ki a 3 hierarchia szintjén? 

És azt is kiemelezzük, hogy minden frikció rossz-e, milyen esetekben tudjuk a javunkra fordítani a frikciót. 

Előadó