A journey managementünk első éve

Nem villantós eszközökről vagy trendi projektekről szeretnénk beszélni, hanem a valódi, „uncsi” mindennapokról: hogyan válik a service design a napi rutin részévé, és hogyan juttatjuk el az ügyfél hangját a szervezet minden szintjére a customer journey management segítségével. Megmutatjuk, hogyan kötjük össze a KPI-okat, a különböző csapatok riportjait, digitális analitikát és saját kutatásainkat, hogy lépésről-lépésre változást érjünk el az ügyfélélményben. Nincs nálunk a bölcsek köve, de elkezdtük, és épp az apró, következetes lépések sorozata teszi hosszú távon fenntarthatóvá és működőképessé a design szemléletet, mégha a csapatokkal való együttműködés sem mindig könnyű.

Előadók