A káoszból élményt: egy webshop újragondolásának története

Hiába van évtizedes tapasztalatod az online kereskedelemben, egy rossz technológiai háttér egyik napról a másikra padlóra küldheti a webshopodat. Mi történik, ha a Google Ads letilt, a vásárlók menekülnek, és a rendszerhibák ellehetetlenítik a működést? Mikor válik egy webshop akadállyá saját tulajdonosa és vásárlói számára – és hogyan fordítható vissza élménnyé? Egyik ügyfelünk történetén keresztül mutatom meg, miért nem luxus, hanem létkérdés a service design szemlélete az e-kereskedelemben. Villámgyors oldalbetöltés, hibamentes folyamatok, érzékeny kereső, tűpontos termékszűrés – ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vásárlás élmény legyen. De a legfontosabb kérdés: mit tanulhatunk ebből mindannyian?

Előadó