2026. 10. 14.
10:20 - 10:40
106-os terem
Nem elméletről beszélek, hanem arról, ami magyar cégeknél élesben fut. Három valódi esetet hozok, mit terveztünk, mit csinált helyette az ügyfél, és mit tanultunk belőle, amikor már nem néhány interjúból, hanem az összes beszélgetésből és adatból láttuk a képet.
Konkrétan végigveszem, hogyan jutunk el a nyers beszélgetésektől a döntésig, mit érdemes mérni, mi az, ami rendszeresen félrevisz, és hol nem tudja a hangasszisztens átvenni a szerepet, mert ez legalább annyira fontos, mint az, ahol igen.
A hallgató két dolgot visz haza, egy kérdéssort, amivel a saját ügyfélbeszélgetéseiből ki tudja szedni, hol szakad el a megtervezett út a valóságtól, és egy őszinte képet arról, mi az, ami ebből ma tényleg működik magyarul, és mi az, ami még nem.
