Nem kedveljük a panaszokat, és nem örülünk, ha negatív véleményekkel találkozunk a márkánkról – ilyenkor összeszorul a gyomrunk. Ha ezekre lehetőségként tekintünk, akkor a fejlődéshez szükséges ingyenes visszajelzésekhez férünk hozzá. Az Erstében elköteleztük magunkat, hogy javítjuk a panaszkezelés ügyfélélményét, és az eddigi tapasztalataink minden várakozásunkat felülmúlták.
Előadó
Szkubán Dóra
Szenior piackutatási szakértő
Erste Bank
