Hogyan válhat egy építőanyag-gyártó az otthonteremtés folyamatát támogató szolgáltatóvá? A wienerberger Mesterház program példáján bemutatom, hogyan kapcsolhatók össze az inspiráció, a tervezés, az anyagválasztás és a kivitelezés szolgáltatásai az építtetők változó igényei mentén.
Az előadás középpontjában az áll, hogyan segíthetünk a megfelelő pillanatban: amikor az ügyfél még álmodozik, amikor döntéseket hoz, és amikor már az építkezés gyakorlati kérdéseire keres választ. Külön figyelmet kap a lakossági és a B2B ügyfélút kapcsolódása: hogyan teremthet ugyanaz a program értéket az építtetőknek, a kivitelezőknek és az építőanyag-kereskedőknek.
A résztvevők ezen a gyakorlati példán keresztül láthatják, hogyan szervezhetők a különböző szolgáltatások közös ügyfélút köré, és hogyan találkozhat az ügyfél támogatása a márka üzleti céljaival.
