A bizalom az egyik legfontosabb, ugyanakkor legláthatatlanabb tényező bármilyen szolgáltatás és ökoszisztéma működésében. Egy egyetemi–kutatói–vállalati közegben különösen kritikus: kutatók, hallgatók, menedzsment és ipari partnerek eltérő nyelvet beszélnek, más-más motivációval. A service design ebben a közegben nem csupán a felhasználói élményt szolgálja, hanem eszközt ad arra, hogy különböző hatalmi és tudományos szereplők között valódi bizalmi hidak épüljenek. Az előadás a Testnevelési és Sporttudományi Egyetemen zajló ökoszisztéma-építés tanulságain keresztül mutatja be, hogyan válhat a bizalom maga is egyfajta „szolgáltatássá”, amit tervezni, építeni és ápolni kell. A résztvevők inspirációt kaphatnak arra, hogyan gondolják újra saját projektjeikben a bizalom szerepét – nem csupán a felhasználói szinten, hanem szervezetek és közösségek között is.
