A Call Centerekben eddig is elterjedt volt a beszélgető robotok alkalmazása. A Generatív AI forradalom óta rengeteg cég szeretné felhasználni az általánosabb tudással és nyelvi képességekkel rendelkező botokat. Az AI ezen ága azonban számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, ami megnehezíti a céges környezetbe való adaptációt. Előadásomban a Google ilyen jellegű termékei mentén mutatom be a problémákat, és az ezekre adható lehetséges válaszokat.
Előadó
Laufer László
User Experience Researcher
Google
