Élet a journey map-en túl: customer journey management a gyakorlatban

Egy szervezet nem attól ügyfélközpontú, hogy egy csapat customer journey-ket „rajzol” és pontszerűen old meg problémákat, hanem attól, hogy az ügyfélutat egy folyamatosan menedzselt, dinamikus eszközként kezeli. Így valóban támogatja a meglévő ügyfelek megtartását és az ügyfélszerzést. A customer journey management megközelítése segít úgy működtetni a szervezetet, hogy az egyszerre támogassa az üzleti célokat és szolgálja az ügyféligényeket, mindezt számokkal kimutatható módon.
Ez a blokk a fenti megközelítés szervezeti megalapozásáról és első lépéseiről szól: arról, hogyan lesz a customer journey managementből valódi döntéshozatali eszköz.

Előadók