A gigabájtokban úszó tranzakciós adatok és a végtelenített kérdőíves felmérések dzsungelében könnyen elveszíthetjük a legfontosabbat: a hús-vér embert. Bár a mesterséges intelligencia és a big data korát éljük, a valódi, mély megértéshez néha mégis be kell kukkantanunk valaki hűtőjébe, bele kell látnunk a reggeli arcápolási rutinjába, vagy közvetlenül a vásárlás pillanatában kell megfigyelnünk a döntéseit.
De hogyan válik egy klasszikus antropológiai módszer – az etnográfia – a legmodernebb service design fegyverévé?
A válasz a digitális énünk kiterjesztésében és a technológia–ember szimbiózisában rejlik. Ebben az előadásban megnézzük, hogyan tehetjük a fogyasztót aktív és lelkes kutatópartnerünkké a gamifikáció segítségével, hogyan gyűjthetünk in-the-moment kvalitatív impulzusokat a mindennapi okoseszközökön keresztül, és miként válik az AI a legjobb társunkká, amikor ezeket a különleges, gazdag adatmintákat kell szerkezetbe öntenünk és értelmeznünk.
