Facing responsibility – Mennyi ebből az enyém

Hol ér véget az ügyfél felelőssége, és hol kezdődik a miénk? És mi történik, amikor ez a határ elmosódik?

Facing Responsibility – How much is mine?

Az ügyfelünkkel való kapcsolatban nemcsak megoldásokat tervezünk, hanem folyamatosan alakítjuk azt is, ki miért vállal felelősséget. Amikor pedig fontos számunkra az eredmény, miközben nem tudunk mindent kontrollálni, könnyen megjelenhet a feszültség: túlvállalunk, magyarázunk, hibáztatunk, kontrollálunk – vagy éppen hátralépünk.

A tavalyi Facing Reality után idén a felelősséggel nézünk szembe. A felelősséget és az egyensúlyt járjuk körül és keressük, hogyan maradhatunk valódi partnerek az ügyféllel úgy, hogy vállaljuk, ami a miénk – de ne vegyük magunkra azt, ami nem.

Előadó