Három hullám, egy tanulság: a szöveg maga a szolgáltatás

Amikor még személyesen intéztünk ügyeket, a zavaros szöveget el lehetett magyarázni. Ma már nincs, aki segítsen: az érthetetlen űrlap, a homályos hibaüzenet, a jogi zsargonnal teli felület az a pont, ahol az ügyfél elakad vagy feladja.
Az előadásban 3 nagy hullámot mutatok be, melyek során megváltozott, hogy hogyan jutunk információhoz és használunk szolgáltatásokat. Mindegyik változás ugyanabba az irányba mutat: ha a szöveg nem működik, a szolgáltatás sem működik.

Előadó