Az omnichannel fogalma már legalább másfél évtizede velünk van, mégis a mai napig nem veszített aktualitásából. Nem véletlenül: a legtöbb vállalatnak máig komoly kihívást jelent a fizikai és digitális értékesítési csatornák valódi összehangolása. A hazai vállalatoknál az offline és online touchpointok gyakran inkább elszigetelten és kényszerházasságban élnek, mintsem valódi integrációban.
Előadásomban a kereskedelmi vállalatok nézőpontjából mutatom be, miért eredményesebbek azok, amelyek képesek az értékesítési csatornáik összehangolásával kereskedőből szolgáltatóvá válni, és milyen fejlődési pályát járnak be ezen az úton. Friss hazai kutatások eredményeire támaszkodva megnézzük, hogyan állnak ma a vállalatok az omnichannel szolgáltatásfejlesztéshez, és milyen stratégiai vagy szervezeti dilemmákkal szembesülnek. Végül egy gyakorlati „edzéstervet” is adok ahhoz, hogyan indíthatsz be – akár saját cégednél, akár ügyfelednél – egy omnichannel szemléletű szolgáltatási gondolkodást, és miként lépheted át a döntéshozói ingerküszöböt.
