Mi történik velünk, amikor egy ügyfél vagy stakeholder nehéznek bizonyul?
Könnyű magunkban minősíteni: „nem érti”, „korlátolt”, „ellenáll”, „már megint megnehezíti a dolgunkat”.
De mi történik akkor, ha ezek a belső reakcióink már azt is meghatározzák, mit veszünk észre, milyen kérdéseket teszünk fel, és hogyan kapcsolódunk hozzá?
Ezen a gyakorlati workshopon a „Leading Self → Leading Relationships → Leading Systems” modellen keresztül vizsgáljuk meg, hogyan hat a saját érzelmi állapotunk a service design folyamatra.
Rövid önreflexiós és páros gyakorlatokon keresztül dolgozunk azon, hogyan maradhatunk kapcsolatban önmagunkkal és az ügyféllel akkor is, amikor nehéz vele dolgozni – és miért nem pusztán „soft skill”, hanem üzleti kérdés is, hogy milyen állapotból és milyen kapcsolatból tervezünk.
