Kecske és káposzta: Hogyan növeljük egyszerre az ügyfélélményt és a profitabilitást?

Az ügyfél nem több szolgáltatást akar. Több értéket akar. A cég pedig több profitot. Mi a fontosabb: hogy az ügyfél elégedettebb legyen, vagy hogy a vállalat többet keressen rajta? Lehet a kettő egyszerre? Ha igen, hogyan? Hogyan emeljük az ügyfélélményt úgy, hogy közben ne csak a költségeink nőjenek, hanem a profit is? – Esettanulmány az Itaka utazási iroda példáján keresztül.

Előadó