Közszolgáltatások a 21. században: változó elvárások és lehetőségek 

A fejlett országokban egyre nő az elégedetlenség az állami szolgáltatásokkal szemben. Miközben a versenyszféra dinamikus, egyre inkább személyre szabott megoldásokat kínál, a közszféra gyakran elavult „egyenszolgáltatásokkal” próbálja kiszolgálni az igényeket. Az elégedetlenséget nem csupán a szűkülő erőforrások magyarázzák, a piaci szolgáltatásokhoz képest elmaradó felhasználói élmény mögött nem kizárólag pénzügyi okok állnak. Mi várható el egyáltalán reálisan az állami szektortól a 21. században egy jól működő, fejlett országban? És milyen eszközök segíthetik a közszolgáltatások minőségét a lehető legmagasabb szintre emelni? 

Előadó