Kuponhuszárokból sporttársak: Hogyan hackeltük meg a saját Decathlon hűségprogramunkat?

Holarchikus ügyfélélmény-tervezéssel a korábbi passzív út (vásárolsz ➔ pontot kapsz ➔ beváltod újabb vásárlásnál) helyett egy folytonos ökoszisztémát hozott létre a Decathlon magyar csapata, mely már nem csak a vásárlásra épít.
Így a szabadidő eltöltés ismeretével és a vásárlás mintázatokkal szerzett adatok lehetővé teszik számunkra a valóban személyre szabott ajánlatok, a releváns touchpoint-ok kialakítását és a helyes felhasználói szegmentációt.

Előadó