A perszónák mára a szolgáltatástervezés egyik legalapvetőbb eszközévé váltak – mégis gyakran félreértett, túl- vagy alulhasznált elemei a kutatási folyamatnak. Milyen adatból születik valóban érvényes perszóna? Hogyan lehet elkerülni a „kartonfigura” hatást, és hogyan integrálhatóak a perszónák a napi döntéshozatalba, fejlesztésbe vagy marketingstratégiába? A panelbeszélgetésben a kutatás, a nagyvállalati innováció és a szolgáltatástervezés különböző nézőpontjai találkoznak. A résztvevők megosztják, hogyan használják a perszónákat saját szervezetükben – adatalapú, kvalitatív és szervezeti tanulási szemszögből egyaránt. A beszélgetés külön kitér arra is, hogyan formálja át mindezt a mesterséges intelligencia: mit jelent, ha az adatgyűjtést, elemzést és perszónák frissítését már AI-eszközök támogatják? Hogyan lehet az algoritmusokat a kutató partnereivé tenni anélkül, hogy elveszne az emberi megértés és empátia? A panel gyakorlati példákon keresztül segít megérteni, miként válhat a perszóna valóban élő, irányt mutató és AI-tudatos eszközzé, nem pedig statikus kutatási outputtá.
