Hogyan lesz az insightból nem egy újabb drága prezentáció, hanem gyorsan tesztelhető marketing, mérhető eredmény és hosszú távon is működő stratégia?
A szervezetek tele vannak megkérdőjelezhetetlennek hitt igazságokkal arról, hogy kik az ügyfeleik, mit akarnak, és miért választják őket. A kutatás viszont újra és újra megmutatja: amit tudásnak gondolunk, gyakran csak régóta ismételt feltételezés.
A service design insightok olyan alapot adnak a marketingnek, amely feltételezések és hiedelmek helyett végre valódi emberi motivációkra, viselkedésre és problémákra épül. És ennek hatása nem évek múlva, egy stratégiai prezentáció mélyén jelentkezik: rövid időn belül konkrét, mérhető marketingeredményekben jelenik meg.
Hogyan lehet megtörni az „ezt már tudjuk” reflexet, és együttműködési folyamatokkal direktben összekötni a service designt a marketinggel?
