Az elmúlt másfél évtizedben a vállalatok számára szinte magától értetődővé vált, hogy saját fejlesztés helyett SaaS-megoldást választanak. Az egyedi rendszerek drágák, lassan készülnek el és nehezen integrálhatók – miközben a SaaS költséghatékony, folyamatosan fejlődik, és támogatás is jár hozzá.
Az AI-alapú fejlesztés és az agentek megjelenése azonban felborítja ezt az egyensúlyt. Ma már rövid idő alatt, alacsony költséggel hozhatók létre egy adott vállalat folyamataira és igényeire szabott, integrált megoldások. Ha pedig az ügyfelet elsősorban a saját problémájának gyors megoldása érdekli, a sok ezer másik felhasználóra optimalizált termék többé nem feltétlenül jelent előnyt.
Az előadás azt vizsgálja, valóban a klasszikus SaaS-modell végét látjuk-e, és mit jelent az átalakulás a service design szakma számára. A technológia ugyanis önmagában nem érti meg a szervezetet: továbbra is szükség van az üzleti folyamatok feltárására, az ügyféligények értelmezésére és technikai specifikációvá alakítására. Ez új piacot nyithat a service designerek előtt, miközben a SaaS-cégeket magasabb szintű adatbiztonságra, ügyfélkiszolgálásra és gyorsabb, egyedi fejlesztésekre kényszeríti.
