Egy múzeum vagy egy színház tipikusan nem gondolja magát szolgáltatónak. Közönsége van, de vannak-e ügyfelei is? Vannak-e bevételi és versenyképességi céljai, és mennyiben ügyfélkiszolgálás a közfeladat? A piaci szereplőknél mindez természetes, ott a bevétel, a látogatói adatok hasznosítása és az adatalapú döntéshozatal adja a működés alapját, ezért a service design gyakorlatait is gyorsan beépítik. A kérdés az, hogy van-e helye ugyanennek a szemléletnek a közfeladatot ellátó kulturális intézményekben. És ha igen, mit érdemes a piacról átvenni, és mit nem szabad. A beszélgetés résztvevői az előző előadás kutatási eredményeire is reagálnak. Ha szívügyed a kultúra, és érdekel, hogyan lehet a művészetet szolgáltatásként gondozni és fejleszteni, ezt a vitát ne hagyd ki!
