Mit tanulhat a digitális termékfejlesztés mint szolgáltatás a Four Seasons concierge-től?

A digitális termékfejlesztésben sokszor úgy működünk, mint egy concierge: nem csak teljesítjük a kérést, hanem előre gondolkodunk, és élményt tervezünk. A termékünk az ügyfélélmény. Csakhogy a hotel concierge szerepe mára szinte eltűnt – amit régen személyesen kaptunk, ma már mobilalkalmazásokkal és automatizmusokkal intézzük. Hogyan kerülhetjük el ugyanezt a sorsot a digitális termékügynökségekben és a szolgáltatástervezésben? Konkrét példákon keresztül mutatom be, miért nem elég „rendelést felvenni”, hogyan néz ki a jó szolgáltatástervezés a gyakorlatban, és mi tesz minket hosszú távon pótolhatatlanná.

Előadó