Egy személyes UNIQA-s történeten keresztül mutatjuk meg, hogyan fedeztük fel a spontán ügyfélbeszélgetésekben rejlő lehetőséget, és hogyan jutottunk el odáig, hogy ma már több tízezer beszélgetést tudunk AI segítségével elemezni. Megmutatjuk, milyen felismerések születtek ezekből a beszélgetésekből, hogyan formálták át az insight stratégiánkat, és milyen működési modellt alakítottunk ki azért, hogy az insightok ne csak elemzések maradjanak, hanem döntéseket és konkrét fejlesztéseket indítsanak el a vállalatban.
Szó lesz arról is, hogyan újítottuk meg a Service Design működésünket, és hogyan kapcsoljuk össze az ügyfélhangot, az insightokat és a service designt egy közös gondolkodási keretben. Végül bemutatjuk azt a két fantasztikus partnerünket is, akikkel együtt dolgozunk azon, hogy az AI és az emberi szakértelem együtt valódi üzleti és ügyfélértéket teremtsen.
