2026. 10. 15.
13:10 - 13:30
106-os terem
Hogyan lehet egyszerre megfelelni a prémium, a racionális és a praktikus ügyfelek eltérő elvárásainak? A multibrand ügyfélélmény világában az egységes minőség és a márkaspecifikus kiszolgálás közötti egyensúly megtalálása jelenti a legnagyobb kihívást. Az előadás egy olyan gyakorlati CX-modellt mutat be, amely objektív mérésekre és strukturált visszajelzésekre építve segít azonosítani a fejlesztendő területeket, és támogatja a folyamatos ügyfélélmény-fejlesztést.
Előadó
Nagy László
Customer Experience Expert
Porsche Hungaria Kft.
