Nincsenek külön online és offline vásárlók, és valójában soha nem is voltak. A vásárlási szándék, az inspiráció, a felfedezés, a döntés, végül maga a tranzakció más-más csatornán történik: a kereskedelem ma már egyetlen, integrált játéktér. A MediaMarkt-nál az elmúlt években omnichannel szemléletű stratégiai fordulatot hajtottunk végre, amelynek során a digitális és fizikai csatornákat, érintkezési pontokat, journey-ket és szolgáltatásokat egységes ökoszisztémává fűztük össze. Vezető műszaki-elektronikai kereskedőből vezető szolgáltatóvá válunk, a fogyasztóinkra pedig már nemcsak vásárlóként, hanem ügyfélként is tekintünk. Bemutatjuk a fordulat stratégiai mozgatórugóit, azt, hogy hol tartunk ezen a szolgáltatásfejlesztési úton, és egy marketingkampány szemüvegén keresztül azt is megmutatjuk, mit jelent a gyakorlatban a sok különböző érintkezési pont összehangolása.
