Önálló Ügyfelek és Szakértő Csapatok – Egy ügyfélszolgálati transzformáció története

Az ügyfélszolgálati folyamat átalakításának középpontjában az értékteremtés állt. Hogyan lehet egyszerre két ügyfélkör igényeit kielégíteni, és közben az üzleti érdekeket is szem előtt tartani? Ez a humánus megközelítés arra összpontosított, hogy a felszabaduló erőforrásokat megtartva, a szakértelmet olyan tevékenységek felé irányítsa, amelyek valódi értéket teremtenek az ügyfelek számára. Milyen út vezetett idáig, és mi lehet a sikeres transzformáció kulcsa? Hogyan segíthetnek ebben a service design eszközök? Az előadás során ezekre a kérdésekre keressük a választ, bemutatva egy valós, gyakorlati példát a Profession.hu ügyfélszolgálati átalakulásáról.

Előadó