Lakást veszek, gyermekem születik, elvesztettem a munkámat, vállalkozni szeretnék: négy életesemény, amik látszólag eltérőek, különböző és elég specifikus közigazgatási ügyfélutakat fednek le. Ezért jogosan gondolnád, hogy ha ebben a négy témában közigazgatási szolgáltatások tervezését igyekszik valaki megvalósítani, akkor különböző problémákat kell áthidalnia és eltérő alapú megoldásokat kell felvázolni.
De ez nem egészen így van, mivel mégis összekapcsolhatók: visszatérő elemek vannak bennük, közös problémák és tanulságok vonhatók le belőlük, amitől már nem is lesznek annyira különbözőek.
Az előadás során megmutatjuk, hogy ennek a négy életeseménynek a szolgáltatás tervezési célú mélykutatása során milyen közös tanulságokat fedeztünk fel, amik a közigazgatás aktuális helyzetét általánosan jellemzik. Kiemeljük a szerintünk legérdekesebbeket, elmeséljük, hogy ezek a közös pontok hol, miben és hogyan nyilvánulnak meg. Valamint egy-egy életeseményből konkrét példát is mutatunk rájuk.
