A service designról gyakran úgy gondolkodunk, mint a konverziót vagy az értékesítést támogató eszközről. Pedig a módszertan ennél jóval szélesebb körben használható: a konverzió teljesülése után, illetve az azt támogató háttérfolyamatokban is komoly üzleti értéket teremthet.
Az előadásban két konkrét projekten keresztül mutatom be, hogyan lehet service design szemlélettel olyan problémákra fókuszálni, ahol nem a konverzió növelése a cél. Az egyik projektben az ügyfélfrusztráció csökkentése volt a cél, a másikban pedig egy logisztikai központ folyamatainak szabályozása és hatékonyabb működtetése.
Két különböző probléma, két eltérő környezet – és egy közös kérdés: hogyan tud a service design a konverzión túl is mérhető üzleti és működési értéket teremteni?
