A sportban a „meccsnap” egyszerre termék, szolgáltatás és közösségi élmény. Előadásom azt mutatja be, hogyan alakítottunk át egy hagyományos esemény-szolgáltatást mérhető, skálázható és üzletileg is fenntartható szolgáltatási ökoszisztémává. Végigmegyünk a service design folyamaton (kutatás → stakeholder-térkép → journey/blueprint → prototípus → pilot → skálázás) és arról is beszélek, hogyan integrálhatóak az ESG-követelmények (CSRD/ESRS), a fan experience, a vendor-ökoszisztéma, a hulladék- és karbonmenedzsment, valamint a szponzori értékteremtés egy koherens, KPI-vezérelt szolgáltatásba. Konkrét sablonokat, mutatókészletet és „quick win” beavatkozásokat hozok, amelyekkel egy klub, liga vagy rendezvény 90 napon belül kézzelfogható eredményt tud produkálni anélkül, hogy kompromisszumot kötne a rajongói élményben.
