Az előadás azt a sokszor láthatatlan szakaszt vizsgálja, amely az első találkozás és az első sales beszélgetés között történik: keresés, ajánlás, weboldal, social presence, founder brand, referenciák és más bizalmi pontok. Saját, cégvezetők körében végzett kutatás eredményein keresztül mutatom meg, hogyan tájékozódnak és validálnak valójában a döntéshozók, illetve hol szakad szét ez az élmény marketing, sales, brand és más szervezeti funkciók között. Egy egyszerű keretrendszert is hozok arra, hogyan lehet ezt a pre-customer journey-t egyetlen összefüggő experience-ként vizsgálni és tudatosan tervezni. A hallgatók egy új nézőpontot visznek haza arról, hol kezdődik valójában a customer experience, és mely touchpointokat hagyják ma valószínűleg gazdátlanul.
