Újratervezés folyamatban: szervezeti hatékonyság és service design a gyakorlatban

A szervezeti redesign nem egyszeri projekt, hanem tanulási folyamat. A Service Design Day kerekasztalán az E.ON, OTP Bank, Számlázz.hu és Uniqa képviselői osztják meg tapasztalataikat arról, hogyan próbálták a service design módszertant beépíteni működésükbe — hol vált ez a gondolkodásmód a hatékonyság kulcsává, és hol ütköztek kihívásokba. Szó lesz a belső tudásközpontok és „train the trainer” modellek szerepéről, a módszertani kultúra terjesztéséről, és arról, hogyan lehet a service design nemcsak eszköztár, hanem szervezeti tanulási motor. Egy őszinte beszélgetés arról, hogyan zajlik a folyamatban lévő megújulás – és mit tanulhatunk belőle.

Előadók