Rengeteg az ötlet, de nincsen, aki megcsinálja? Ismerős?
A fogyasztók igényeire érzékeny szolgáltatást fejleszteni vagy ilyet végrehajtani nem fog egy olyan szervezet, amelyikben nem tiszták a tulajdonosi célok, illetve ezek nincsenek összehangolva a résztvevők céljaival. Ennél egyszerűbb törekvések is könnyen az ötlettemetőben végezhetik egy KKV-nál. Vagyis a rugalmasságnak óriási ára van.
Egy ideális ügyfélfolyamatnak könnyű szóban elköteleződni, de amikor egy túlterhelt (vagy magát annak érző) résztvevő dönt arról, hogy mit hagy el, akkor jellemzően az ügyfélélményt befolyásoló „feleslegesnek” tűnő macerákat dobja le magáról elsőként. A cégvezetés pedig fél konfrontálódni és végül minden marad a régiben.
Gyakorlat fókuszú előadásomban könyörtelen példákat és megoldásokat nézünk arra, hogy miként hangolható össze (alakítható ki) egy cég stratégiája, a benne futó folyamatokkal és a résztvevők személyes ambícióival.
Az előadás egy képzeletbeli „ideális” céges ügyfélfolyamat példáján fogja bemutatni azt, hogy melyek azok a pontok, ahol el fog vérezni a nagyszerű terv és ezeket a pontokat miként lehet kivédeni rendszerszemlélettel, méréssel és motivációs módszerekkel.
