B.Barbarics Enikő
Hosszú évek ügynökségi service designer-sége után in-house oldalra váltott, hogy a One-nál részt vegyen a szervezetbe illeszkedő customer journey management kialakításában. Most épp nem projektekben gondolkodik, hanem azon dolgozik, hogy az ügyfél nézőpontjára építő gyakorlatok és képességek erősödjenek a csapatok mindennapjaiban. Közben szervezeti kihívások, riportok, adatok és ügyfélvisszajelzések morzsái között lavírozik – ezek összehangolása és becsatornázása az egyik legizgalmasabb feladata.
Előadásai
-
A journey managementünk első éve
2025. 10. 09.
12:30 - 12:50
103-as terem
Nem villantós eszközökről vagy trendi projektekről szeretnénk beszélni, hanem a valódi, „uncsi” mindennapokról: hogyan válik a service design a napi rutin részévé, és hogyan juttatjuk el az ügyfél hangját a szervezet minden szintjére a customer journey management segítségével. Megmutatjuk, hogyan kötjük össze a KPI-okat, a különböző csapatok riportjait, digitális analitikát és saját kutatásainkat, hogy lépésről-lépésre változást érjünk el az ügyfélélményben. Nincs nálunk a bölcsek köve, de elkezdtük, és épp az apró, következetes lépések sorozata teszi hosszú távon fenntarthatóvá és működőképessé a design szemléletet, mégha a csapatokkal való együttműködés sem mindig könnyű.
B.Barbarics Enikő
Fehértavi Alexander
