Bak András
A CRITERION Távfelügyeleti üzletága Magyarország második legnagyobb távfelügyeleti szolgáltatója. Ügyfeleik között egyaránt megtalálhatóak a legnagyobb kereskedelmi bankok és nemzetközi kiskereskedelmi láncok. Az üzleti előfizetők mellett közel 20 000 fős lakossági ügyfélkörnek szolgáltatnak. András közel 7 éve vezeti a vállalatot. Vezetése alatt történt meg a cég digitális átállása, aminek következő lépcsőjeként hívta segítségül a Meeten keresztül a service design elemzés módszerét. Két nyelven beszél, harmadik diplomájáért tanul és szeret sokat, de lassan úszni, biciklizni és futni.
Előadásai
-
Design-fogékony piacvezetők tapasztalatai I.: Criterion
10:35 - 10:55
101-es terem
A távfelügyeleti szolgáltatásokat nyújtó divízió a sales folyamat továbbfejlesztésére indított velünk service design projektet. Egy alapos AS IS fázis után a design kutatás olyan dimenziókat nyitott le az üzleti gondolkodásban, és annyira bepörgette a projektcsapatot, hogy még a projekt vége előtt megvalósultak az első quick winek, és egy évvel az indulás után mind a 60+ megoldás implementálódott. Bak András üzletág igazgatóval meséljük el a folyamatot és a tapasztalatokat, amit ő korábban így összegzett: "Mi egy régóta élő piacon szolgáltatunk, olyan területen, ahol szinte ellenjavallt a változás. A biztonság, az biztonság. Cégünk gondolkodása is a mögöttünk álló 32 üzleti év önbizalmával van átitatva. Ezt jó szakemberek segítségével challengelni a piacon. A meet service design kutatási folyamat olyan tapasztalatot adott mindazoknak, akiket engedett a munka jellege bevonódni, ami bennem továbbra is nyitott kérdésként csapódott le: maga kutatás vagy a közös munka hatása a céges gondolkodásra volt hasznosabb?
Ágoston László
Bak András
