Bálint Horváth

Head of Product & Innovation @ Loginet @ LogiNet International

Gyerekkora óta kódol, az e-kereskedelemben több mint tíz év alatt számos szerepkörben tevékenykedett, fejlesztőként, termékmenedzserként és startup-alapítóként. Vállalkozóként ügyfélszolgálati megoldást és baba-mama termékeket is értékesített. Néhány éve a digitális termékfejlesztésre, mesterséges intelligenciára és automatizációra fókuszál, mindarra, ami adatvezérelten üzleti értéket teremt. Ma a LogiNet termékfejlesztési és innovációs vezetőjeként és StickyPrompts társalapítójaként a generatív AI gyakorlati alkalmazásait kutatja és építi. Szabadidejében is technológiát kutat, fiatalokat és startupokat mentorál, illetve improvizációs színházzal foglalkozik.

Előadásai

UX-ből AX: amikor a vásárlód egy AI 2026. 10. 14. 15:40 - 16:00 103-as terem
Évtizedeken át emberi szemre, emberi türelemre és emberi bizonytalanságra terveztünk. Ez a kiindulópont most csendben érvényét veszti. A következő vásárlód talán rá sem néz a weboldaladra. Maga helyett egy AI agentet küld, az keres, hasonlít össze, tárgyal, rendel és reklamál a nevében. És nem azon méri le a szolgáltatásodat, hogy szép-e, hanem hogy könnyű-e vele dolgozni. Ha a folyamat másik végén nem ember áll, hanem egy gép, amelyik emberi felhatalmazásból cselekszik, a szolgáltatástervezés szinte teljes eszköztárát újra kell gondolni: a felületet, a journey mapet, a blueprintet, a bizalom és a vásárlás pillanatát. Az előadás ezt a változást a gyakorlat oldaláról járja körbe, B2C és B2B példákon: az agent által intézett vásárlástól odáig, hogy két cég agentjei már kitárgyalnak egy ajánlatot, mire bárki ember elolvassa. Végigveszem a most formálódó technológiai hátteret is, az agentic commerce-t, az MCP-t, az agentek közötti kommunikációt, de a hangsúly azon lesz, ami a designerek-nek tényleg fáj: Ki a felhasználó ezek után: az ember, az agent, vagy a kettő együtt Mi marad a UX-ből, ha a lényegi interakció két gép között zajlik le Érdemes-e API-t kitenni, agentet, vagy mindkettőt, és mit árul el ez a döntés a cégről Mi lesz a weboldalak, a journey-k és a blueprintek sorsa, ha már nem ember olvassa őket Hogyan bánik egy agent a jogosultságokkal, a bizalommal, a tárgyalással és a nem tervezett helyzetekkel Hol kell visszavenni a kontrollt embernek, például amikor egy AI által összeállított B2B árajánlatból kötelező érvényű ajánlat lesz Az AX, vagyis az Agentic Experience nem a felületek végét jelenti, hanem azt, hogy ezután az interakciók egész rendszerét kell megterveznünk. Azokat is, amelyeket soha nem fogunk látni.

Bálint Horváth