Csabai Ferenc

Chief Operations Officer @ Itaka Hungary Kft.

Csabai Ferenc több mint 30 éve tevékenykedik a turizmusban, főként az utazási irodák világában mozog otthonosan. Szenvedélye az utazás és a vendégélmény, így mindig örömmel segít abban, hogy az utazók élményei felejthetetlenek legyenek. Az évek alatt rengeteg tapasztalatot szerzett a piaci trendek, ügyfélkapcsolatok és a turisztikai szolgáltatások szervezése terén. Ha valamit a utazási irodák világáról tudni kell, nagy valószínűséggel hallott már róla.

Előadásai

Ki felel a végén? - Az ügyfélmény és a szervezetfejlesztés összefüggései 2025. 10. 10. 10:00 - 10:20 104-es terem

Az ügyfélélmény kialakítása soha nem egy "one-man-show". A kérdés: Hol van a helye a szervezetben az ügyfélélménynek? Ki felel az ügyfélélményért?

Egy rosszul felépített szervezet, demotivált munkatársak, hibás folyamatok mind egy irányba hatnak: rossz ügyfélkiszolgálás, negatív ügyfélélmény.

E tekintetben Richard Bransonnak igaza van, amikor azt mondja: "Az ügyfél soha nem az első. A munkatársaid az elsők. Ha gondoskodsz munkatársaidról, akkor ők gondját viselik az ügyfeleidnek." De akkor hogyan csináljuk jól? Gyakorlati példa, ha úgy tetszik esettanulmány: az Itaka Magyarország egyik vezető utazásszervezője lett kevesebb mint három év alatt egy ügyfélközpontú szervezet felépítésével. Tippek, trükkök, praktikus tanácsok a jövőorientált szervezetfejlesztés területéről.

Tarsoly Norbert Csabai Ferenc