Cselényi Regina

Service Designer @ One Magyarország Zrt.

Mindig is foglalkoztatott, hogyan lehet a dolgokat egyszerűbbé, hatékonyabbá és jobbá tenni.
Korábban Quality Experként sokszor éppen ezért kezdtem el egy-egy folyamatot „szétszedni”, megkeresni benne a felesleges lépéseket és azokat a pontokat, ahol az ügyfélélmény javítható.
Ez a kíváncsiság végül a service design felé vezetett.
Service Designerként most ugyanezt a problémamegoldó szemléletet egy új keretrendszerben és új eszköztár használatával alkalmazom – az ügyfél, a munkatársak és a szervezet szempontjait egyszerre figyelembe véve.

Előadásai

Ma épp melyik sapkát viseled? Service design a nagyvállalat kulisszái mögött. 2026. 10. 15. 16:10 - 17:10 103-as terem
A service designer a modern szervezetek egyik kevésbé látható, mégis kiemelkedően fontos „szuperereje”. Most ebből a perspektívából fogunk arról beszélni, hogy mit jelent service designerként in-house környezetben dolgozni, ahol a szerepkör folyamatos alkalmazkodást, különböző nézőpontok összehangolását és a stratégiai, üzleti, valamint felhasználói szempontok egyidejű képviseletét igényli. Valós szervezeti kihívásokon és gyakorlati példákon keresztül fogjuk bemutatni, hogy: >milyen értéket teremt a service design a nagyvállalat működésében >hogyan alkalmazkodnak a service designerek a folyamatosan változó üzleti környezethez >miként tehető kézzelfoghatóvá és mérhetővé a szerepkör értéke vezetői szemszögből >valamint milyen konkrét üzleti eredmények és hatások kapcsolhatók a service design tevékenységéhez

Áth-Horváth Zsóka Baranyi Eszter Cselényi Regina Kiss Gyula Ligeti Péter Fehértavi Alexander